6月6日下午，多名网友发布视频反映，由长春开往昆明的Z328次列车抵达山海关站后停运并原路折返。据了解，Z328次列车当日9时49分从长春始发，行驶约7小时后抵达山海关站。按照运行计划，该趟列车全程正常运行时长约49小时，终点站为云南昆明。

12306短信：
可选择随车返回始发站
退还车票未乘区间差价

有旅客在视频中表示，平生首次遇到列车中途折返的情况，“到山海关原路返回，活半辈子头一次遇这事”，有网友说在评论区回复其他网友时称，“说是前方有水害”。

不少旅客晒出12306官方短信通知。短信显示，6月6日Z328次列车在山海关站折返运行，旅客可选择随车返回始发站，也可在列车沿途停靠站点下车。铁路部门将在5日内自动退还车票未乘区间差价，旅客也可自行通过12306平台或车站窗口办理退差，全程免收退票手续费。

同时提醒旅客务必经检票闸机出站，避免系统误统计乘车区间；持有联程车票的旅客，可在后续车次发车前一并办理退票，同样免手续费。已打印报销凭证的旅客，需持证件及凭证到车站窗口办理退款。

12306工作人员称山海关附近出现洪水
当地应急局回应当日并未发生洪水

7日晚，山海关站售票处工作人员证实了列车折返一事。该工作人员介绍，列车原计划16时33分从山海关站继续前行，“我们三点半才接到折返的通知”，至于具体什么原因导致，该工作人员表示不清楚。

12306全国客服表示，6月7日Z328次列车已恢复正常运行，具体折返原因需咨询沈阳铁路部门。

据极目新闻报道，7日下午，12306客服人员表示，6日确实是到山海关站后终止前行折返，“这个我们这边查询不到原因。”记者就此联系了沈阳铁路局12306，工作人员确认，6日出发的Z328次列车确实在山海关折返，但她这里查询不到具体原因，“可能是遇到什么事情了，比如降雨什么的。”

齐鲁晚报记者以旅客身份致电沿线铁岭站，查询铁岭至山海关站能否正常购票，工作人员称目前显示可正常购票，问及山海关站列车折返的原因时，该工作人员表示是因昨天山海关附近出现洪水。针对“洪水”说法，记者联系山海关应急管理局，对方明确表示当地当日并未发生洪水。记者查阅秦皇岛气象数据发现，6日山海关中雨转阵雨，9时至20时，全区平均降雨量为 20.5毫米。