深圳新闻网讯 品质消费，美好生活，美好的生活与消费息息相关。教育消费已成为居民生活消费的重要支出，教育培训行业迅速发展，相关投诉也随之增加。记者从深圳市消委会了解到，2017年深圳市、区消委会共受理教育培训类投诉3829宗，相比2016年增长38.08%。

据深圳市消委会投诉数据显示，消费者在教育行业消费中涉及的语言培训、早教、学历教育等方面的投诉较多，且大多问题集中指向合同中存在霸王条款，预付式消费，退费维权难等方面。

合同霸王条款无处不在

2017年7月2日，市民胡先生报名深圳市卓立教育科技发展有限公司进行学历进修，1个月后发现学籍网并无胡先生学籍登记信息，咨询卓立教育后得知需要两三个月之后才能看到学籍信息。但胡先生至今都没有看到个人学籍信息，在申请退学后，胡先生想要解除合同，不再向么么钱包分期。胡先生以协议中写明的退费条款“如因甲方原因导致无法获得毕业证书的，甲方扣除20%入学费用后全额退还学费”申请解除合同，与卓立教育多次协商，对方以不符合退费条款为由，拒绝解除合同。

预付式消费，商家不同意退费或收取高额违约金

黄小姐在ICC卓能国际儿童会办理了会员，现剩下93节课，其原是在ICC卓能国际儿童会（莲塘店）办理的，但现该店已经倒闭，其他店只接受转会，不同意退钱。林女士在金宝贝（喜荟城店）给孩子报了96节课，现在上课的课程时间要预约，有的课程上不了，想申请退款，商家要求只能退回一部分的一半，或三分之一。翁小姐在2015年8月27日购买了金吉列出国留学咨询服务有限公司深圳分公司的留学服务，由于翁小姐经济问题没有办法出国留学，于是她联系商家退款，商家收取市民50%的违约金，市民觉得价格太高不合理，曾与卖家协商无果。

交钱容易退费难

2016年到2017年上半年4358宗非学历教育培训投诉中，退费难相关投诉超过了总投诉量的60%，可以说，“退费难”已成为消费者在教育培训方面“最闹心的事”。消费者主要反映的问题包括经营者夸大教师学历、培训内容及效果，随意更改课时、合并班级、变更教学地点。这其中又以英语等语言类培训占比最多，仅2018年1月到3月13日，就有接近200多条关于英语培训的投诉。

2016年4月，市民董小姐在深圳市韦博文化传播有限公司(深圳市韦博英语培训中心）报名学英语，价格34000元，董小姐表示由于上课的韦博教师没有教师资格证的，根本学不到东西，找商家退款不给予处理，曾与卖家协商无果。王女士表示，之前因为对英语有兴趣就去了韦博咨询，一进去就有营销接待，最后被说服分期贷了三个课程总价将近四万块，课程都是要在手机软件做满课时才能申请上课，但只学了一个礼拜，后来因为工作太忙根本不能分神学习，提出退学，商家提出各种理由不予以退。后来由于一些其它原因要回老家，没有时间处理，时间已经过了一年多分期贷缴了一大半，将近四万块钱上来了一个礼拜的课。

2018年2月5日黄先生在阿卡索外教网购买了180节一对一英语套餐，有效期一年。“当时买之前就跟他们说孩子开学后时间不多，只有晚上能约课，不一定能上完，他们承诺可以给我匹配同一时间老师，并延时2个月。买过套餐，听了2节课就觉得不太满意，课件不适合孩子，老师互动也少，网络也经常卡。就想退费，当时客服让再试试看，也就想再试试吧。孩子于2月26号开学，开学后就一直约不到课了，因为时间匹配不上，中途也联系客服换了一批老师，到3月仍然没办法约课。他们老师有空的时候，孩子都在学校，怎么约？现在综合以上种种原因，就不想再试了，想退费，可他们客服说过了退费时间了，不给退。”

驾驶类培训投诉增长明显

记者了解到，市消协接到的关于驾驶类培训的投诉逐年增长，仅仅2018年1月至3月初就有60多条关于驾校的投诉。对于驾驶类培训，消费者投诉的主要问题包括驾校对拿证时限做出承诺，但受等待考试学员的数量庞大、车管所考试资源不足、驾校服务不到位、学员自身原因等因素影响，承诺兑现效果不佳；驾校与消费者签订培训合同中不明确标明学习的具体时长；不明确每次学车、考试的间隔时间，学习时间得不到保证；教练水平参差不齐，教学过程中不够耐心、态度较差等。

市消委会：推动立法自治，加强监管

针对预付式消费种种问题，市消委会也联合区消委会组织多场现场调解会。对于投诉涉及人数多、涉案金额大、社会影响恶劣的预付式消费跑路经营者，市消委会通过新闻发布会的形式将企业的消费维权信用信息推送至深圳市公共信用中心、鹏元征信公司等征信机构。

市消委会认为，预付式消费群体性重大维权事件频频发生，引发诸多社会问题，也反映出法律规范不完善、执法监管不到位、商业诚信缺失等深层次问题。需要从推动立法，确保预付式消费依法合规发展；加强监管，整治并遏止预付式消费乱象；推动自治，构建社会共管共治新机制等方面共同治理。

而从2016年3月份开始，深圳新闻网联合深圳市消费者委员会共同打造品牌栏目——天天3•15，开通爆料热线，栏目运营两年多来，收到各行业爆料线索上千条，并进行跟踪处理和协调，可以说，为净化深圳的消费市场环境起到了重要作用。接下来，深圳新闻网将持续推进天天3•15品牌栏目建设，跟进消费者投诉和诉求，净化教育行业市场环境。对教育培训行业语言培训、早教、学历教育等领域中存在的霸王条款，预付式消费，退费维权难等进行具体的跟踪报道。